침착하게 대응하기- 

상대방에게 말려 들어

같이 화를 내거나

큰소리로 대응하지 말고

차분하게 상대방의 말을 듣고

이해하려 노력하세요.

공감하며 대화하기- 

상대방의 감정을 이해하고

공감을 표현하세요.

"화가 많이 나신 것 같네요."

" 아, 그랬었구나",

"그렇게 생각하는구나"

"그럴수도 있겠구나"

상대방의 말에

공감하는 표현은

상대방의 화를 가라앉히기도 합니다.

상황을 전환하기-

말싸움으로 번지지 않도록

화제를 전환하거나,

나중에 얘기하자며

대화를 중단하고

자리를 피하는 것도 좋습니다.

적절한 언어 사용하기-

욕설이나 비하하는 표현을

절대 사용하지 마세요.

오히려 상대방을 존중하는 태도로 대화하세요.

상황을 객관화하기 -

상황을 객관적으로 바라보며

자신의 감정을 잘 조절하세요.

상대방의 태도에 휩싸이지 않도록 주의하세요.

사람은 부정적 언어를 들으면

부정적으로 생각하게 되고,

긍정적 언어를 들으면

긍정적 생각에 불이 켜지게 된다고 합니다.

상대방에게 긍정적으로 말할 시간이라는 것을 인지시켜주는 겁니다.

욕 한마디 하지 않고

대화를 주도하는 것,

상황을 내 것으로 만든다는 것,

많은 연습을 하지 않으면

쉽지 않은 일이지만,

상대방의 부정적인 언어에 대해

긍정적인 언어로 대응하는 것이 중요합니다.